Preguntas Frecuentes
🛒 Pedidos y Pagos
¿Cómo uso el código de descuento FLASH15?
En la página de pago (checkout), verás un campo para introducir tu código de descuento. Escribe FLASH15 y pulsa "Aplicar". El 15% de descuento se aplicará automáticamente a todos los productos. El código es válido hasta el 29 de abril de 2026 a las 23:59h.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Bizum. Todos los pagos están protegidos con encriptación SSL de 256 bits. Tu información bancaria nunca es almacenada en nuestros servidores.
¿Es seguro comprar en PawShop España?
Sí, al 100%. Nuestra tienda está alojada en Shopify, la plataforma de eCommerce más segura del mundo, con certificado SSL y cumplimiento total del RGPD europeo. Más de 1.200 clientes españoles ya han comprado con nosotros sin ningún problema.
🚚 Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 14:00h se envían el mismo día. La entrega es en 24-48 horas hábiles a cualquier punto de España peninsular. Canarias y Baleares pueden tardar 3-5 días hábiles adicionales.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es GRATIS en pedidos superiores a €30. Para pedidos inferiores, el coste es de €3,99. Todos los pedidos incluyen número de seguimiento enviado por email.
¿Enviáis a toda España?
Sí, enviamos a toda España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. También enviamos a Portugal y otros países de la UE.
↩️ Devoluciones y Garantías
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto en su estado original. La devolución es completamente gratuita. Solo tienes que contactarnos por WhatsApp al +34 614 990 839 o por email y te enviaremos las instrucciones.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si tu producto llega dañado, te enviamos uno nuevo inmediatamente sin coste adicional. Solo necesitamos una foto del producto dañado. Contáctanos por WhatsApp al +34 614 990 839.
🐾 Sobre los Productos
¿Los productos son seguros para mi mascota?
Sí. Todos nuestros productos están fabricados con materiales no tóxicos y seguros para mascotas: sin BPA, sin ftalatos, sin metales pesados. Los materiales de contacto alimentario (comederos, bebederos) cumplen las normativas europeas de seguridad alimentaria.
¿Cómo sé qué talla de arnés elegir para mi perro?
Mide el perímetro del pecho de tu perro (la parte más ancha detrás de las patas delanteras) con una cinta métrica. Nuestra guía de tallas está en la descripción de cada arnés. Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp con el peso y raza de tu perro y te ayudamos a elegir.
¿Cómo contacto con vosotros?
La forma más rápida es por WhatsApp al +34 614 990 839. Respondemos en menos de 24 horas de lunes a viernes. También puedes usar el formulario de nuestra página de contacto.