Política de Devoluciones
Política de Devoluciones — PawShop España
En PawShop España queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te lo ponemos fácil: 30 días para devolver cualquier producto, completamente gratis.
✅ ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Aceptamos devoluciones durante los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto esté en su estado original (sin usar, con el embalaje intacto o en condiciones razonables de uso).
No necesitas dar ninguna explicación. Si no estás contento con tu compra, lo gestionamos sin preguntas.
💶 ¿Cuánto cuesta la devolución?
La devolución es completamente gratuita. Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. No tendrás ningún coste adicional.
📋 ¿Cómo hago una devolución?
- Contáctanos por email en info@pawshopespana.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te enviamos las instrucciones de devolución y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.
- Empaqueta el producto en su caja original (o cualquier embalaje seguro) y entrégalo al transportista.
- Recibe tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que recibamos el artículo devuelto.
💳 ¿Cómo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- 💳 Tarjeta de crédito/débito: el importe aparecerá en tu próximo extracto bancario.
- 📱 PayPal: el reembolso llega directamente a tu cuenta PayPal.
El plazo de reembolso es de 3 a 5 días hábiles desde que confirmamos la recepción del producto devuelto.
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en 48 horas desde la recepción:
- 📧 Escríbenos a info@pawshopespana.com con tu número de pedido
- 📸 Adjunta fotos del producto y del embalaje
- 🔁 Te enviamos un producto de reemplazo o realizamos el reembolso completo, sin coste adicional
❌ ¿Qué productos no son elegibles para devolución?
- Productos de higiene íntima o alimentación ya abiertos (por razones sanitarias)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos con daños causados por uso incorrecto o desgaste normal
⚖️ Tus derechos como consumidor
Además de nuestra política de 30 días, como consumidor en España tienes derecho a la garantía legal de 2 años en todos los productos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Si el producto presenta un defecto de fabricación, te cubrimos con la garantía legal completa.
❓ Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Tramita la devolución y realiza un nuevo pedido con el artículo que desees. El proceso es igual de sencillo.
¿Qué pasa si el producto llegó sin embalaje original?
No te preocupes. Lo importante es que el producto esté en buen estado. Empaquétalo de forma segura y contáctanos.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que recibamos el artículo, procesamos el reembolso en 1-2 días hábiles. Dependiendo de tu banco, puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejarse.
¿Necesitas iniciar una devolución? Escríbenos a info@pawshopespana.com — te ayudamos en menos de 24 horas. 🐾